一、岗位职责：
1．建立健全各项客服工作制度，完善业务流程，贯彻执行公司的各项方针政策，维持客户部正常的工作秩序。
2．负责客服部日常工作的组织与管理，包含人员的调度及安排管理，指导与监督。
3．负责客服部业务知识的定期培训,促使客服部业绩稳定提升。
4．加强团队文化建设,定期对客服指标进行分析、评估、控制。对流失订单进行分析整改，使部门KPI指标良性发
5．对客服部人员的业绩进行检查监控。督促员工良性工作，并及时发现工作中的问题进行纠偏。
6．定期收集客户关注问题，收集客户面反馈对对公司有参考价值的资料；客服案例进行整理归档定期分析，成功案例进行分享学习。出错及失败案例进行学习避免，对客户话术定期梳理，培训客户使其能够应付买家所有问题
7．负责客服人员的招聘；培训考核、淘汰、调整等
8．定期召开周会月度会议并进行总结。

二、岗位要求：
1、一年以上客服管理工作经验；
2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
4、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。
三、薪资待遇：
1、4000+客服销售额平均提成